上午又一次听说了德国技术人员的故事，不止一次听到过类似的别人的亲身经历，但是每次听到都觉得难以置信和神奇。上课教授讲述了办理网络宽带的经历，宽带连接出了一些问题，不能上网，需要技工的帮助。预约了两周之后，技工会上门。我有个朋友也是这样的经历，但是不知道为什么会是安排在了两个月之后，所以我们的教授还算挺幸运的。客服给出的时间是上午八点到下午十八点期间，这个时间段内，随时技工都可能会来。于是他专程请假在家等待技工上门，等了一天都没有音讯。第二天给客服打电话，客服告诉他，技工按了门铃，但是没人来开门。他非常的不爽，于是开始投诉，接着投诉到了上级领导。结果就是第二天客服给他打电话道歉，解释是那天是技工的休息时间，之后的那一天技工就会去修理。他还讲了别的自己的案例，告诉我们，投诉要根据法律，一步步来，不满意就一直找到总公司领导为止。
其实他的目的是在于说明企业声誉的重要性，必须要重视投诉的问题，圆满解决问题。很多时候，消费者不仅仅是一个人，也会影响周围的人，他的亲朋好友，那些所有听过他的经历的人，大部分的人都不会再选择这个公司办理业务了。其实做人也是如此吧，合理的尊重自己，才能得到别人的尊重。如果自己都自暴自弃，自我放弃，何谈别人去接纳和理解呢？
今天吃到了幸运饼干，里面暗藏了一个写着德英双语的小纸条，我觉得很有道理。Life is a journey and only you hold the map. 生活是一场旅行，只有自己掌握着地图。
评论(14)